Mauvais début d'année pour l'informatique de Radio Kerhostin. Après la mort quasi simultanée d'une vaillante imprimante et d'un PC bodybuildé au fil des ans, la Crétinbox d'Orange a rendu l'âme, rendant le blog muet durant de longs jours. Ce n'est donc pas un excès de victuailles de fin d'année et de boissons fortes qui sont la cause de ce silence. Retour sur ce chemin de croix virtuel. Deuxième round.
Appel à 10 h00 du technicien. Visiblement pas très à l'aise au téléphone, l'homme de l'art m'indique qui va d'abord se rendre au répartiteur de Saint-Pierre pour valider si rien ne cloche là bas et qu'il sera chez moi vers 10h30.
A 10h 25, un monsieur d'une cinquantaine d'année, très look France Télécom sonne à la porte. Il a une bonne tête... Et le seuil passé, il enlève ses chaussures pour ne pas salir le parquet. En 10 minutes, il vérifie, en m'expliquant simplement ce qu'il fait, tous les points de l'installation. Panne trouvée et matériel changé au bout d'un quart d'heure de présence. Un café s'impose. La discussion s'engage. C'est un France Télécom canal historique. Sérieux, solide, calme, courtois...Il intervient sur des problèmes d'ADSL mais aussi pose des lignes en extérieur. Sa formation sur Internet est plus empirique et personnelle qu'assurée par son employeur qui, en moyenne, lui octroie généreusement 1 heure par panne, y/c pour les entreprises et les collectivités locales...
Tout fonctionne. Les trois ordinateurs foncent comme des bêtes sur le net... merci monsieur. En partant, il m'a laissé son nom et son numéro de portable, au cas où.
Au fait, il sera à la retraite dans 3 ans et percevra à peine un peu plus de 800 euros de retraite mensuelle... Cool non ?
5 commentaires:
T'es un peu dur, c'est quoi le look FT, jean's basket? S'il pose des lignes en extérieur, fait pas chaud en ce moment donc un poil couvert, normal non?
Le centre d'appel est certainement en France c'est plus qu'une Roumaine qui est juste capable d'alignée trois mots de suite. Et la formations Internet, si tu veux des ingénieurs (ils veulent le faire, j'en suis un). Mais c'est surtout ta facture qui risque de changer. J'ai subit Free pendant 18 mois et j'ai craqué j'suis passé chez Orange depuis 4 ans et ca marche super, Juste 1 panne en 4 ans (orage). Et je suis passé par la boutique Orange. Et il a pas tout a fait tord Orange était de la téléphonie mobile de 2001 à 2004 ....
Le look FT c'est un brave gars en jeans et pull qui ne se la raconte pas... Il n'y avait rien de péjoratif loin de là. Et ce type était non seulement super sympa mais aussi très compétent. Quant aux téléacteurs, il suffirait juste qu'ils soient sympas (pas stressés) sans doute et qu'ils maîtrisent mieux le français (sans aucun préjugé raciste bien évidement) pour que les choses se passent beaucoup mieux. Ce n'est pas tant un problème de formation ou de qualité produit qu'un gros soucis de management...
Car comme disait l'autre..."Il n'est de richesse que d'hommes". Et ça beaucoup de boîtes l'ont oublié le personnel étant devenu depuis belle lurette ce que les financiers ont pudiquement baptisé "une variable d'ajustement"
Quant à la retraite d'indigent le problème reste entier...
Si c'est la personne de FT "canal historique" qui est venue chez moi pour mesurer les pertes et débit adsl de mes lignes, effectivement elle est très compétente: c'est "le" spécialiste des réseaux de l'Ouest...
Elle a découvert que le problème résidait dans une des cartes électroniques du frontal (le 'PABT"!) de Quiberon, d'une part, et que l'eau avait dégradé les isolations des lignes en caniveau...
Il m'a expliqué aussi que, que ce soit Wavadoo, Free, AOL, etc... tout passait par le même câble et que le flux de données était éclaté à l'arrivée (démultiplexé) en fonction du prestataire de service qui louait des groupes de cartes. La seule différence réside dans l'étage des cartes au sein d'un même rack. C'est comme cela que ma ligne free est desservie par des cartes louées par wanadoo. la liaison étant assurée temporairement par une "bretelle"... Et le déroutement commandé par un "flag" apposé par un calculateur...
Les opérateurs que l'on obtient au téléphone sont des charlots§ C'est se foutre du monde!...
Pour obtenir l'intervention du technicien de FT, il a fallu que j'écrive au directeur régional d'Orange, pour l'informer que j'avais déposé plainte auprès du procureur de la République pour déni de service. Le lendemain, j'avais un coup de fil du mec en question à Rennes, qui m'a dit qu'il faisait intervenir quelqu'un, et qui me disait que la vie n'était pas facile pour lui...
Le technicien que j'ai vu m'a dit aussi qu'il allait partir en retraite, et que le travail de spécialiste qu'il assurait ne serait probablement plus assuré car il n'avait pas de successeur, son poste étant supprimé...
Dommage! Car un gars comme cela ça vaut de l'or...
Padrig
Nous avons probablement vu le même homme de l'art. Dévoué à ses clients mais bien fatigué par le management à la Orange. La fracture numérique se creuse encore un peu si nous restons sans techniciens compétents...On ne peut pas tout avoir : l'océan atltantique et un accès ADSL digne de la 5 eme économie mondiale.
et pendant ce temps là, la fibre optique s'arrête toujours à Penthièvre !
J'avoue ne pas bien comprendre cette affaire de fibre optique sur la presqu'ile: j'ai lu quelques textes la-dessus, et je ne sens pas bien les arguments présentés... Ca ne tiens pas debout!
Ca sent l'entourloupe masquée.
Le réseau "cuivre" n'existe pas ?
On veut transmettre quoi? de la video de tous les RADAR de surveillance de France et de Navarre en temps réel?
Qu'est-ce que les "commerciaux" ont pu raconter aux "politiques-décideurs"?
Si on pouvait m'éclairer?
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